(翻譯本)
敬啟者：
本局現致函通知閣下有關2009年第4季認可機構收到涉及其聘用的收數公司的投訴的調查結果，詳細調查結果載於附件。
調查結果顯示，於2009年第4季期間，共有37間認可機構使用收數公司的服務，它們合共將96,866個貸款帳戶交由24間收數公司處理。
當中8間認可機構共收到27宗涉及9間收數公司的投訴（上季則為6間認可機構共收到16宗涉及6間收數公司的投訴）。交由收數公司處理的每1,000個帳戶收到的投訴宗數由上季的0.17上升至0.28。本季並沒有由與債務人無關連的第三方提出的投訴，上季則有1宗。
與上季一樣，本季有1宗投訴個案涉及違反《銀行營運守則》的規定。在該個案中，有關的收數公司向債務人的家人透露債務人的欠債情況。有關認可機構已向該收數公司發出警告信。
謹此提醒所有認可機構應審慎監察其聘用的收數公司的行事手法，並應依照《銀行營運守則》第39條的規定，備有適當的制度及程序監察收數公司的表現。
銀行政策部
助理總裁
簡嘉蘭
2010年2月26日
附件
表1：有使用收數公司服務的認可機構數目
| Q4/2009 | Q3/2009 | Q2/2009 | Q1/2009 | Q4/2008 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 收到涉及收數公司的投訴的認可機構數目 | 8 | 6 | 10 | 11 | 10 |
| 沒有收到涉及收數公司投訴的認可機構數目 | 29 | 31 | 28 | 27 | 28 |
| 總數 | 37 | 37 | 38 | 38 | 38 |
表 2：認可機構聘用的收數公司數目
| Q4/2009 | Q3/2009 | Q2/2009 | Q1/2009 | Q4/2008 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 - 5 | 19 | 19 | 20 | 19 | 19 |
| 6 - 10 | 15 | 14 | 14 | 16 | 15 |
| 11 - 15 | 3 | 4 | 4 | 3 | 4 |
| 總數 | 37 | 37 | 38 | 38 | 38 |
表3：涉及收數公司的投訴個案
| Q4/2009 | Q3/2009 | Q2/2009 | Q1/2009 | Q4/2008 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 涉及收數公司的投訴宗數(A) | 27 | 16 | 22 | 31 | 15 |
| 交予收數公司處理的帳戶數目 (B) | 96,866 | 95,602 | 100,698 | 94,811 | 91,457 |
| 交由收數公司處理的每1,000個帳戶收到的投訴宗數 (C = A/B x 1,000) |
0.28 | 0.17 | 0.22 | 0.33 | 0.16 |
表 4：投訴人的身份
| Q4/2009 | Q3/2009 | Q2/2009 | Q1/2009 | Q4/2008 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 債務人 | 20 | 13 | 18 | 26 | 13 |
| 債務人的家屬／朋友 | 7 | 2 | 4 | 3 | 1 |
| 債務人的諮詢人 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 與債務人無關連的第三方 | 0 | 1 | 0 | 2 | 1 |
| 總數 | 27 | 16 | 22 | 31 | 15 |
