公眾查詢熱線由本局職員接聽，如遇到線路繁忙，公眾人士可於留言系統留言，我們會盡快回覆。
若公眾人士透過電郵查詢，會收到我們的系統確認通知。我們隨後會盡快回覆。
| 查詢類別 | 服務承諾 |
|---|---|
| 查詢較為複雜的資料或需要與部門聯繫 | 在收到查詢翌日起計算的七個工作天內回覆或作出初步回覆 |
開戶及維持戶口熱線由本局職員接聽，如遇到線路繁忙，公眾人士可於留言系統留言，我們會盡快回覆。
若公眾人士透過電郵(accountopening@hkma.gov.hk)查詢，會收到我們的系統確認通知。我們隨後會盡快回覆。
| 查詢類別 | 服務承諾 |
|---|---|
| 有關銀行開立、維持或更新戶口資料的查詢 | 在收到查詢翌日起計算的七個工作天內回覆或作出初步回覆 |
中小企貸款服務熱線由本局職員接聽，如遇到線路繁忙，公眾人士可於留言系統留言，我們會盡快回覆。
若公眾人士透過電郵(smelending@hkma.gov.hk)查詢，會收到我們的系統確認通知。我們隨後會盡快回覆。
| 查詢類別 | 服務承諾 |
|---|---|
| 有關中小企貸款服務的查詢 | 在收到查詢翌日起計算的七個工作天內回覆或作出初步回覆 |
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