有關銀行的投訴

銀行須設有適當和有效的投訴處理機制及程序處理客戶有關銀行產品或服務的投訴,並以公正的方式迅速跟進個案。若客戶認爲銀行沒有恰當處理其個案,可以向相關銀行或金管局就該銀行作出投訴。

金管局會逐一跟進每宗投訴個案,責成有關銀行妥善處理和向投訴人交代。在處理投訴過程中所收取的資料可能有助我們識別在監管或紀律方面需要關注的事宜,以便採取所需的跟進行動,包括展開調查及考慮監管及紀律行動。然而須注意,金管局不能干預銀行的商業決定、就銀行與客戶的爭議作出仲裁或介入有關爭議,或在一般情況下指令銀行作出賠償。

** 金管局就處理有關銀行投訴的服務的特別安排

因應近期的特殊情況下的工作安排,金管局就處理有關銀行投訴的服務熱線已暫停至另行通知。本局建議公眾人士透過網上遞交,或以電郵、傳真或郵寄方式交向本局提出有關銀行的投訴。我們會盡快回覆,衷心感謝你的理解。

向本局作出投訴
網上遞交: 網上投訴表格

下載投訴表格
(PDF版本):

透過

下載PDF版本
  • 電郵:
bankcomplaints@hkma.gov.hk
  • 傳真:
(852) 2509 3990
  • 郵寄:
投訴處理中心
香港金融管理局
香港中環金融街8號
國際金融中心2期55樓

你亦可致電本局 (852) 2878 1378 查詢有關銀行投訴的事宜。所有你和本局職員之間的電話談話內容,無論是你的來電或我們的回覆電話,都可能會被錄音以確保我們的服務質素。

修訂日期 : 2020年04月01日