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**金管局公众查询服务热线特别安排

因应近期的特殊情况下的工作安排，金管局的公众查询服务热线将暂停至另行通知，公众人士请将查询电邮至publicenquiry@hkma.gov.hk，我们会尽快以书面回复。

有关收银车的服务时间，请按此。

衷心感谢您的理解。

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**金管局公众查询服务热线特别安排

因应近期的特殊情况下的工作安排，金管局的公众查询服务热线将暂停至另行通知，公众人士请将查询电邮至publicenquiry@hkma.gov.hk，我们会尽快以书面回复。

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（所有你和本局职员之间的电话谈话内容，无论是你的来电或我们的回复电话，都可能会被录音以确保我们的服务质素。）

常见问题

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公众查询热线由本局职员接听，如遇到线路繁忙，公众人士可于留言系统留言，我们会尽快回复。

若公众人士透过电邮查询，会收到我们的系统确认通知。我们随后会尽快回复。

查询类别服务承诺

查询较为复杂的资料或需要与部门联系在收到查询翌日起计算的七个工作天内回复或作出初步回复

传媒查询 (新闻从业员专用)

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认可机构 (包括虚拟银行)及货币经纪

有关认可的查询

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有关开户及维持银行户口的查询

**香港金融管理局（金管局）就开户及维持户口服务热线的特别安排

因应近期的特殊情况下的工作安排，金管局的开户及维持户口服务热线将暂停至另行通知。公众人士请将查询透过电邮传至accountopening@hkma.gov.hk。我们会尽快回复。衷心感谢您的理解。

你亦可浏览本局的开户及维持户口专页，网页内容涵盖开户和维持银行户口的程序、所需的文件和资料，以及银行的联络资料。如欲了解更多详情，请浏览https://www.hkma.gov.hk/chi/smart-consumers/account-opening/。

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(852) 2878 1133

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accountopening@hkma.gov.hk

投诉处理中心(银行投诉)

**香港金融管理局（金管局）就处理有关银行投诉的服务的特别安排

因应近期的特殊情况下的工作安排，金管局就处理有关银行投诉的服务热线将暂停至另行通知。公众人士可以继续透过电邮至 bankcomplaints@hkma.gov.hk 或传真至 (852) 2509 3990 与本局联络，提出有关银行的投诉。我们会尽快回复。衷心感谢您的理解。

电话

(852) 2878 1378

传真

(852) 2509 3990

电邮

bankcomplaints@hkma.gov.hk

（所有你和本局职员之间的电话谈话内容，无论是你的来电或我们的回复电话，都可能会被录音以确保我们的服务质素。）

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监管储值支付工具

有关监管储值支付工具的查询

**香港金融管理局（金管局）就处理有关储值支付工具投诉或查询的服务热线的特别安排

因应近期的特殊情况下的工作安排，金管局就处理有关储值支付工具投诉或查询的服务热线将暂停至另行通知。公众人士可以继续透过电邮至SVFComplaintEnquiry@hkma.gov.hk与本局联络，提出有关投诉或查询。我们会尽快回复。衷心感谢您的理解。

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(852) 2878 1188

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(852) 2887 2234

电邮

SVFComplaintEnquiry@hkma.gov.hk

(请注意，阁下与金管局之间有关查询的所有电话谈话内容可能会被录音。)

有关储值支付工具持牌人的投诉

**香港金融管理局（金管局）就处理有关储值支付工具投诉或查询的服务热线的特别安排

因应近期的特殊情况下的工作安排，金管局就处理有关储值支付工具投诉或查询的服务热线将暂停至另行通知。公众人士可以继续透过电邮至SVFComplaintEnquiry@hkma.gov.hk与本局联络，提出有关投诉或查询。我们会尽快回复。衷心感谢您的理解。

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(852) 2878 1188

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(请注意，阁下与金管局之间有关投诉的所有电话谈话内容可能会被录音。)
零售支付系统

有关零售支付系统的查询

**香港金融管理局（金管局）就处理有关零售支付系统查询的服务热线的特别安排

因应近期的特殊情况下的工作安排，金管局就处理有关零售支付系统查询的服务热线将暂停至另行通知。公众人士可以继续透过电邮至rps_enquiry@hkma.gov.hk与本局联络，提出有关的查询。我们会尽快回复。衷心感谢您的理解。

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金融市场基建

有关指定及发出终局性证明书(指定结算及交收系统适用)的查询

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香港的流通货币

有关复制纸币与硬币的查询

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