公众查询热线由本局职员接听，如遇到线路繁忙，公众人士可于留言系统留言，我们会尽快回复。
若公众人士透过电邮查询，会收到我们的系统确认通知。我们随后会尽快回复。
| 查询类别 | 服务承诺 |
|---|---|
| 查询较为复杂的资料或需要与部门联系 | 在收到查询翌日起计算的七个工作天内回复或作出初步回复 |
开户及维持户口热线由本局职员接听，如遇到线路繁忙，公众人士可于留言系统留言，我们会尽快回复。
若公众人士透过电邮(accountopening@hkma.gov.hk)查询，会收到我们的系统确认通知。我们随后会尽快回复。
| 查询类别 | 服务承诺 |
|---|---|
| 有关银行开立、维持或更新户口资料的查询 | 在收到查询翌日起计算的七个工作天内回复或作出初步回复 |
中小企贷款服务热线由本局职员接听，如遇到线路繁忙，公众人士可于留言系统留言，我们会尽快回复。
若公众人士透过电邮(smelending@hkma.gov.hk)查询，会收到我们的系统确认通知。我们随后会尽快回复。
| 查询类别 | 服务承诺 |
|---|---|
| 有关中小企贷款服务的查询 | 在收到查询翌日起计算的七个工作天内回复或作出初步回复 |
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