(翻譯本)
敬啟者：
本局現致函通知閣下有關2009年第2季認可機構收到涉及其聘用的收數公司的投訴的調查結果。詳細調查結果載於附件。
調查結果顯示，於2009年第2季期間，共有38間認可機構使用收數公司的服務，它們合共將100,698個貸款帳戶交由23間收數公司處理。
其中10間認可機構共收到22宗涉及10間收數公司的投訴（上季則為11間認可機構共收到30宗涉及12間收數公司的投訴）。交由收數公司處理的每1,000個帳戶收到的投訴宗數由上季的0.32下降至0.22。本季並沒有由與債務人無關連的第三方提出的投訴，上季則有1宗。
另外，本季亦沒有投訴個案是涉及違反《銀行營運守則》的相關規定，上季則有1宗此類個案。
銀行政策部
署理助理總裁
楊雲雲
2009年8月21日
附件
有關認可機構收到涉及其聘用的收數公司的投訴的調查 - 2009年第2季
表1：有使用收數公司服務的認可機構數目
| Q2/2009 | Q1/2009 | Q4/2008 | Q3/2008 | Q2/2008 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 收到涉及收數公司的投訴的認可機構數目 | 10 | 11 | 10 | 10 | 7 |
| 沒有收到涉及收數公司的投訴的認可機構數目 | 28 | 27 | 28 | 29 | 33 |
| 總數 | 38 | 38 | 38 | 39 | 40 |
表 2：認可機構聘用的收數公司數目
| Q2/2009 | Q1/2009 | Q4/2008 | Q3/2008 | Q2/2008 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 - 5 | 20 | 19 | 19 | 20 | 22 |
| 6 - 10 | 14 | 16 | 15 | 17 | 16 |
| 11 - 15 | 4 | 3 | 4 | 2 | 2 |
| 總數 | 38 | 38 | 38 | 39 | 40 |
表3：涉及收數公司的投訴個案
| Q2/2009 | Q1/2009 | Q4/2008 | Q3/2008 | Q2/2008 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 涉及收數公司的投訴宗數(A) | 22 | 30 | 15 | 25 | 20 |
| 交予收數公司處理的帳戶數目 (B) | 100,698 | 94,811 | 91,457 | 88,144 | 86,244 |
| 交由收數公司處理的每1,000個帳戶收到的投訴宗數 (C = A/B x 1,000) |
0.22 | 0.32 | 0.16 | 0.28 | 0.23 |
表 4：投訴人的身份
| Q2/2009 | Q1/2009 | Q4/2008 | Q3/2008 | Q2/2008 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 債務人 | 18 | 26 | 13 | 17 | 16 |
| 債務人的家屬／朋友 | 4 | 3 | 1 | 5 | 3 |
| 債務人的諮詢人 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 與債務人無關連的第三方 | 0 | 1 | 1 | 3 | 1 |
| 總數 | 22 | 30 | 15 | 25 | 20 |
