香港金融管理局（金管局）今天（1 月24日）刊發第25期Complaints Watch，介紹最新的銀行業投訴趨勢、近期議題，以及認可機構需保持警惕的事項。Complaints Watch是一份半年期刊，旨在推動認可機構採納正當操守標準和審慎經營手法。
2024年下半年，金管局共收到2,039宗銀行投訴，較去年同期上升32%。有關銀行帳戶運營的投訴在2024年顯著增加至總計1,030宗，其中下半年增加64%至640宗，主要是因為警方與銀行之間加強情報分享後，銀行進行了更多帳戶審查和加強了監控。隨着詐騙手法不斷演變，金管局將繼續推廣公私營合作打擊詐騙，同時亦已要求銀行改善與客戶的溝通，以盡量減少對客戶造成不便。
本期Complaints Watch載有三篇專題文章「處理有關客戶投訴的傳媒查詢」、「銀行債務買家進行的收數活動」和「對已報失信用卡未經授權交易的責任」。
Complaints Watch 全文（英文版本）可於金管局網站查閱及下載。
香港金融管理局
2025年1月24日
