第25期Complaints Watch

新闻稿

2025年01月24日

第25期Complaints Watch

香港金融管理局(金管局)今天(1 月24日)刊发第25期Complaints Watch,介绍最新的银行业投诉趋势、近期议题,以及认可机构需保持警惕的事项。Complaints Watch是一份半年期刊,旨在推动认可机构采纳正当操守标准和审慎经营手法。

2024年下半年,金管局共收到2,039宗银行投诉,较去年同期上升32%。有关银行帐户运营的投诉在2024年显著增加至总计1,030宗,其中下半年增加64%至640宗,主要是因为警方与银行之间加强情报分享后,银行进行了更多帐户审查和加强了监控。随着诈骗手法不断演变,金管局将继续推广公私营合作打击诈骗,同时亦已要求银行改善与客户的沟通,以尽量减少对客户造成不便。

本期Complaints Watch载有三篇专题文章「处理有关客户投诉的传媒查询」、「银行债务买家进行的收数活动」和「对已报失信用卡未经授权交易的责任」。

Complaints Watch 全文(英文版本)可于金管局网站查阅及下载。

 

香港金融管理局
2025年1月24日

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修订日期 : 2025年01月24日