香港金融管理局（金管局）今日（7 月24日）刊發第28期Complaints Watch，介紹最新的銀行業投訴趨勢、近期議題以及認可機構需保持警惕的事項。Complaints Watch是一份半年期刊，旨在推動認可機構採納正當操守標準和審慎經營手法。
2026年上半年，金管局共收到2,310宗銀行投訴，較去年同期上升22%。這增幅主要由於香港警務處與認可機構因應詐騙問題嚴重而加強情報共享，銀行增加對帳戶的審查和監控，導致有關銀行帳戶操作的投訴上升。金管局已提醒認可機構加強與客戶溝通，盡量減少對客戶造成的不便。
本期Complaints Watch亦載有兩篇關於「對財困客戶的支援」和「迎合數碼時代客戶期望」的專題文章。
Complaints Watch全文（英文版本）可於金管局網站查閱及下載。
香港金融管理局
2026年7月24日
