香港金融管理局（金管局）今日（7 月24日）刊发第28期Complaints Watch，介绍最新的银行业投诉趋势、近期议题以及认可机构需保持警惕的事项。Complaints Watch是一份半年期刊，旨在推动认可机构采纳正当操守标准和审慎经营手法。
2026年上半年，金管局共收到2,310宗银行投诉，较去年同期上升22%。这增幅主要由于香港警务处与认可机构因应诈骗问题严重而加强情报共享，银行增加对帐户的审查和监控，导致有关银行帐户操作的投诉上升。金管局已提醒认可机构加强与客户沟通，尽量减少对客户造成的不便。
本期Complaints Watch亦载有两篇关于「对财困客户的支援」和「迎合数码时代客户期望」的专题文章。
Complaints Watch全文（英文版本）可于金管局网站查阅及下载。
香港金融管理局
2026年7月24日
