香港金融管理局（金管局）今日（2 月11日）刊發第27期Complaints Watch，介紹最新的銀行業投訴趨勢、近期議題，以及認可機構需保持警惕的事項。Complaints Watch是一份半年期刊，旨在推動認可機構採納正當操守標準和審慎經營手法。
金管局在2025年共接獲4,005宗銀行投訴，按年增長16%。投訴上升的主要原因是有關銀行帳戶營運的投訴按年增加38%。金管局已提醒認可機構加強與客戶溝通，盡量減少對客戶造成的不便。本期Complaints Watch分享有關為客戶升級銀行服務的良好做法，並載有一篇提示銀行清楚顯示戶口可動用結餘重要性的專題文章。
Complaints Watch全文（英文版本）可於金管局網站查閱及下載。
香港金融管理局
2026年2月11日
