香港金融管理局（金管局）今日（7 月28日）刊發第26期Complaints Watch，介紹最新的銀行業投訴趨勢、近期議題，以及認可機構需保持警惕的事項。Complaints Watch是一份半年期刊，旨在推動認可機構採納正當操守標準和審慎經營手法。
2025年上半年，金管局共收到1,889宗銀行投訴，較去年同期上升33%。此增幅主要由於有關銀行帳戶營運的投訴上升了54%。金管局已提醒認可機構加強與客戶溝通，盡量減少對客戶造成的不便。本期Complaints Watch分享一些良好做法（見專題文章「銀行戶口操作的投訴處理」）。本期Complaints Watch亦載有另一篇關於「從客戶角度設計銀行產品」的專題文章。
Complaints Watch全文（英文版本）可於金管局網站查閱及下載。
香港金融管理局
2025年7月28日
