香港金融管理局（金管局）今天（2 月2 日）刊發第23期Complaints Watch，介紹最新的銀行業投訴趨勢、新興議題，以及認可機構和公眾需保持警惕的範疇。它旨在促進認可機構之間的正當操守標準和穩妥的業務手法，並推動金融服務消費者的教育。
本期Complaints Watch載有兩篇專題文章「銀行與客戶的電子通訊」和「有關操守事件報告」，及向處理投訴的銀行從業員分享了「數據及科技的應用」。
Complaints Watch 全文（英文版本）可於金管局網站查閱及下載。
香港金融管理局
2024年2月2日
