金管局角色

金管局持续致力于推动银行服务的普及，并与商界就开立及维持户口事宜保持紧密沟通。我们已采取多项措施，进一步协助银行在开立及维持户口方面达致有效成果和提升客户体验。具体措施包括：

• 与相关持份者（包括各行各业的商界）保持紧密联系，以深入了解现况，并跟进与开立及维持银行户口相关的具体个案。
• 不时向银行提供实用指引，包括分享从监管过程中观察所得的情况及银行的良好做法。
• 与银行业界保持紧密沟通，包括举办圆桌会议，汇聚银行及商界代表，就共同关注的议题进行交流。
• 要求银行提高开户过程及尽职审查的透明度，清楚列明客户尽职审查所需的资料及文件，向客户解释要求提供有关资料的理由，尽力协助客户采取或提供其他有助符合客户尽职审查程序的方法，并为未能成功开户的申请者提供适当的覆核机制。
• 要求银行与客户保持有效沟通，例如通知客户有关开户申请进度，适时告知其申请结果，以及若申请被拒时，按合适的情况向客户提供拒绝开户的理由。
• 要求银行为前线员工提供充足培训，以确保其员工能够贯彻执行相关措施。
• 鼓励银行推出「简易帐户」服务，为一些只需要基本银行服务的企业客户提供灵活的选择。「简易帐户」是由传统存款户口分间出来的一层户口，重点提供基本的银行户口服务，而服务范围较传统户口有所收窄。由于「简易帐户」涉及的风险相对较低，开户时的客户尽职审查措施亦相对精简。
• 设立专用电邮地址（accountopening@hkma.gov.hk）及热线（2878 1133），以便公众向金管局提交查询及意见，并由金管局开户及维持户口专责小组处理有关查询及意见。
• 在金管局网站开设专页（https://www.hkma.gov.hk/chi/smart-consumers/account-opening），向公众提供实用贴士。有关专页简述了在香港开户的主要流程，另提供了香港银行的联络资讯及各银行在开户时所需的一般资料及文件。
• 分享针对特定行业的实用建议，以进一步提升银行开户过程的透明度。