有关持牌稳定币发行人的投诉

若阁下认为持牌稳定币发行人未有妥善处理你的投诉，或怀疑持牌人及/或其职员行为失当，可考虑向金管局提出投诉。金管局接受以亲身、邮寄或电邮等书面方式的投诉。收到投诉后，金管局会向投诉人发出确认通知，然后评估有关投诉，并会按需要将个案转介有关持牌人跟进。金管局会在完成处理相关个案后，以书面方式通知阁下有关结果。

一般而言，金管局一般不会干预持牌稳定币发行人的商业决定，亦不会就持牌稳定币发行人与客户的商业争议作出仲裁或介入有关争议，或指令持牌稳定币发行人作出赔偿。金管局设立持牌稳定币发行人投诉机制，目的是确保（i）持牌稳定币发行人采取合理步骤处理收到的投诉；（ii）稳定币使用者得到《稳定币条例》所规定的合理保障；以及（iii）适当跟进任何在监管方面引起关注的事宜。

除必须提供姓名及联络资料外，其他个人资料由投诉人自愿提供。此举主要为方便金管局采取适当的跟进行动。投诉人有权要求查阅及更正由金管局保存的个人资料。