为协助大埔五级火警受灾居民渡过难关，香港金融管理局（金管局）与香港银行公会（银行公会）及 28 间零售银行（包括数字银行）商讨跟进事宜。
因应是次火警的特殊情况，银行业界即时推出六项应急支援措施：
- 成立内部专责小组、开设电话专线及加强发放资讯 —— 各零售银行即日起设立由管理层领导的专责小组，统筹及灵活协调内部资源，指导前线职员灵活处理受灾居民的个案，并开设24小时电话专线解答查询（请参考附件） ，以及在分行、网页和社交媒体公布支援措施的详情及更新；
- 提供预先批核的六个月还款宽限期，减轻受灾居民的即时资金压力 —— 为受灾居民的按揭、私人及信用卡等贷款提供预先批核的六个月还款宽限期（包括本金和利息），并豁免相关的罚息和手续费；
- 延长大埔区银行分行服务时间，增派人手应付当区需求 —— 各零售银行将延长大埔区分行的服务时间，于11月29日（星期六）上午9时至下午5时及11月30日（星期日）上午9时至下午1时提供服务，并按实际情况调整下周服务时间。同时加派人手于分行了解受灾居民对银行服务的特别需求；
- 优先处理受灾居民银行户口操作和补办文件 —— 协助受灾居民或其亲属加快处理相关银行帐户操作，优先和加快处理受灾居民补办银行文件（如提款卡、信用卡和扣帐卡等）并灵活安排领取或直接派送；
- 弹性协助受灾居民提取流动资金 —— 特别处理未能出示身份证明文件或银行文件的受灾居民，以不同方式核实身份，以提取现金及继续使用其他银行服务；
- 协助跟进保险赔偿 —— 各零售银行将主动联络透过银行购买保单的受灾居民，协助他们提出索赔申请。
金管局和银行公会再次对大埔五级火警中不幸遇难的死者表示极度哀痛，及对伤者和受影响家庭致以深切慰问，受灾居民如有任何有关银行服务的查询及特别需要，请随时联络银行。银行业界将继续密切关注受灾居民的需要，以体恤的态度和灵活的手法处理每宗个案，提供适切协助。
同时，金管局及银行公会借此提醒市民，要时刻保持警觉，以免不法之徒借机行骗。若接到来自银行职员来电时，应核实来电者身份，切勿对可疑人士透露个人和银行帐户资料、密码等敏感资讯。
香港金融管理局
香港银行公会
2025年11月28日
