香港金融管理局（金管局）今天（1 月 18 日）刊发第21期Complaints Watch，介绍最新的银行业投诉趋势、新兴议题，以及认可机构和公众需保持警惕的范畴。它旨在促进认可机构之间的正当操守标准和稳妥的业务手法，并推动金融服务消费者教育。
Complaints Watch每半年发布，并会取代现时关于银行投诉统计数字的新闻稿。
本期Complaints Watch载有两篇专题文章「保护银行客户以防止网上购物及钓鱼式骗案」和「投资产品的资讯披露」，及向处理投诉的银行从业员分享了一些「要项须知」。金管局今天亦在社交媒体平台推出「望清SMS，慎用AutoFill」为主题的新帖子，以进一步提高公众对「网络钓鱼」诈骗的防范意识。
Complaints Watch全文（英文版本）可于金管局网站查阅及下载。
香港金融管理局
2023年1月18日
