(翻译本)
敬启者：
本局现致函通知阁下有关2009年第4季认可机构收到涉及其聘用的收数公司的投诉的调查结果，详细调查结果载于附件。
调查结果显示，于2009年第4季期间，共有37间认可机构使用收数公司的服务，它们合共将96,866个贷款帐户交由24间收数公司处理。
当中8间认可机构共收到27宗涉及9间收数公司的投诉（上季则为6间认可机构共收到16宗涉及6间收数公司的投诉）。交由收数公司处理的每1,000个帐户收到的投诉宗数由上季的0.17上升至0.28。本季并没有由与债务人无关连的第三方提出的投诉，上季则有1宗。
与上季一样，本季有1宗投诉个案涉及违反《银行营运守则》的规定。在该个案中，有关的收数公司向债务人的家人透露债务人的欠债情况。有关认可机构已向该收数公司发出警告信。
谨此提醒所有认可机构应审慎监察其聘用的收数公司的行事手法，并应依照《银行营运守则》第39条的规定，备有适当的制度及程序监察收数公司的表现。
银行政策部
助理总裁
简嘉兰
2010年2月26日
附件
表1：有使用收数公司服务的认可机构数目
| Q4/2009 | Q3/2009 | Q2/2009 | Q1/2009 | Q4/2008 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 收到涉及收数公司的投诉的认可机构数目 | 8 | 6 | 10 | 11 | 10 |
| 没有收到涉及收数公司投诉的认可机构数目 | 29 | 31 | 28 | 27 | 28 |
| 总数 | 37 | 37 | 38 | 38 | 38 |
表 2：认可机构聘用的收数公司数目
| Q4/2009 | Q3/2009 | Q2/2009 | Q1/2009 | Q4/2008 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 - 5 | 19 | 19 | 20 | 19 | 19 |
| 6 - 10 | 15 | 14 | 14 | 16 | 15 |
| 11 - 15 | 3 | 4 | 4 | 3 | 4 |
| 总数 | 37 | 37 | 38 | 38 | 38 |
表3：涉及收数公司的投诉个案
| Q4/2009 | Q3/2009 | Q2/2009 | Q1/2009 | Q4/2008 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 涉及收数公司的投诉宗数(A) | 27 | 16 | 22 | 31 | 15 |
| 交予收数公司处理的帐户数目 (B) | 96,866 | 95,602 | 100,698 | 94,811 | 91,457 |
| 交由收数公司处理的每1,000个帐户收到的投诉宗数 (C = A/B x 1,000) |
0.28 | 0.17 | 0.22 | 0.33 | 0.16 |
表 4：投诉人的身份
| Q4/2009 | Q3/2009 | Q2/2009 | Q1/2009 | Q4/2008 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 债务人 | 20 | 13 | 18 | 26 | 13 |
| 债务人的家属／朋友 | 7 | 2 | 4 | 3 | 1 |
| 债务人的谘询人 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 与债务人无关连的第三方 | 0 | 1 | 0 | 2 | 1 |
| 总数 | 27 | 16 | 22 | 31 | 15 |
