(翻译本)
敬启者：
本局现致函通知阁下有关2009年第2季认可机构收到涉及其聘用的收数公司的投诉的调查结果。详细调查结果载于附件。
调查结果显示，于2009年第2季期间，共有38间认可机构使用收数公司的服务，它们合共将100,698个贷款帐户交由23间收数公司处理。
其中10间认可机构共收到22宗涉及10间收数公司的投诉（上季则为11间认可机构共收到30宗涉及12间收数公司的投诉）。交由收数公司处理的每1,000个帐户收到的投诉宗数由上季的0.32下降至0.22。本季并没有由与债务人无关连的第三方提出的投诉，上季则有1宗。
另外，本季亦没有投诉个案是涉及违反《银行营运守则》的相关规定，上季则有1宗此类个案。
银行政策部
署理助理总裁
杨云云
2009年8月21日
附件
有关认可机构收到涉及其聘用的收数公司的投诉的调查 - 2009年第2季
表1：有使用收数公司服务的认可机构数目
| Q2/2009 | Q1/2009 | Q4/2008 | Q3/2008 | Q2/2008 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 收到涉及收数公司的投诉的认可机构数目 | 10 | 11 | 10 | 10 | 7 |
| 没有收到涉及收数公司的投诉的认可机构数目 | 28 | 27 | 28 | 29 | 33 |
| 总数 | 38 | 38 | 38 | 39 | 40 |
表 2：认可机构聘用的收数公司数目
| Q2/2009 | Q1/2009 | Q4/2008 | Q3/2008 | Q2/2008 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 - 5 | 20 | 19 | 19 | 20 | 22 |
| 6 - 10 | 14 | 16 | 15 | 17 | 16 |
| 11 - 15 | 4 | 3 | 4 | 2 | 2 |
| 总数 | 38 | 38 | 38 | 39 | 40 |
表3：涉及收数公司的投诉个案
| Q2/2009 | Q1/2009 | Q4/2008 | Q3/2008 | Q2/2008 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 涉及收数公司的投诉宗数(A) | 22 | 30 | 15 | 25 | 20 |
| 交予收数公司处理的帐户数目 (B) | 100,698 | 94,811 | 91,457 | 88,144 | 86,244 |
| 交由收数公司处理的每1,000个帐户收到的投诉宗数 (C = A/B x 1,000) |
0.22 | 0.32 | 0.16 | 0.28 | 0.23 |
表 4：投诉人的身份
| Q2/2009 | Q1/2009 | Q4/2008 | Q3/2008 | Q2/2008 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 债务人 | 18 | 26 | 13 | 17 | 16 |
| 债务人的家属／朋友 | 4 | 3 | 1 | 5 | 3 |
| 债务人的谘询人 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 与债务人无关连的第三方 | 0 | 1 | 1 | 3 | 1 |
| 总数 | 22 | 30 | 15 | 25 | 20 |
