香港金融管理局（金管局）今日（2 月11日）刊发第27期Complaints Watch，介绍最新的银行业投诉趋势、近期议题，以及认可机构需保持警惕的事项。Complaints Watch是一份半年期刊，旨在推动认可机构采纳正当操守标准和审慎经营手法。
金管局在2025年共接获4,005宗银行投诉，按年增长16%。投诉上升的主要原因是有关银行帐户营运的投诉按年增加38%。金管局已提醒认可机构加强与客户沟通，尽量减少对客户造成的不便。本期Complaints Watch分享有关为客户升级银行服务的良好做法，并载有一篇提示银行清楚显示户口可动用结余重要性的专题文章。
Complaints Watch全文（英文版本）可于金管局网站查阅及下载。
香港金融管理局
2026年2月11日
