香港金融管理局（金管局）今日（7 月28日）刊发第26期Complaints Watch，介绍最新的银行业投诉趋势、近期议题，以及认可机构需保持警惕的事项。Complaints Watch是一份半年期刊，旨在推动认可机构采纳正当操守标准和审慎经营手法。
2025年上半年，金管局共收到1,889宗银行投诉，较去年同期上升33%。此增幅主要由于有关银行帐户营运的投诉上升了54%。金管局已提醒认可机构加强与客户沟通，尽量减少对客户造成的不便。本期Complaints Watch分享一些良好做法（见专题文章「银行户口操作的投诉处理」）。本期Complaints Watch亦载有另一篇关于「从客户角度设计银行产品」的专题文章。
Complaints Watch全文（英文版本）可于金管局网站查阅及下载。
香港金融管理局
2025年7月28日
